Cancelamento e Reembolso

Esta página detalha como funcionam a remarcação, o cancelamento e o reembolso de um roteiro já orçado e pago diretamente com a agência, já que nenhum pagamento é processado pelo site.

1. Direito de arrependimento

Quando a contratação de um roteiro acontece a distância — por telefone, e-mail ou formulário, sem a presença física do cliente no escritório —, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir do serviço em até 7 dias corridos a partir da contratação, com devolução integral de qualquer valor já pago, desde que nenhuma reserva de terceiros tenha sido confirmada em nome do cliente nesse período.

2. Como solicitar o cancelamento

O pedido de cancelamento deve ser feito por e-mail, para [email protected], ou por telefone, para (73) 3525-6383, dentro do horário de atendimento (segunda a sexta, 08:30–17:30, horário de Brasília). O cliente deve informar o nome usado na contratação e a data aproximada do roteiro.

3. Prazos de reembolso

Quando o reembolso é devido, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, em um prazo estimado de 5 a 10 dias úteis a partir da confirmação do pedido de cancelamento.

4. Valores não reembolsáveis

Quando reservas de hospedagem, transporte ou outros serviços de terceiros já tiverem sido confirmadas em nome do cliente antes do pedido de cancelamento, os valores correspondentes a essas reservas podem não ser reembolsáveis, conforme a política do próprio fornecedor. Esses custos são sempre informados previamente no orçamento, de forma itemizada.

5. Remarcação como alternativa

Sempre que possível, a agência oferece a remarcação do roteiro para outra data como alternativa ao cancelamento, sujeita à disponibilidade de hospedagem e transporte no novo período e a eventuais diferenças de preço cobradas pelos fornecedores.

6. Cancelamento por parte da agência

Se a agência precisar cancelar um roteiro já confirmado por motivo de força maior ou indisponibilidade de um fornecedor essencial, o cliente recebe a opção de reembolso integral dos valores já pagos ou de remarcação do roteiro, sem custo adicional pela agência.

7. Pacotes de grupo e viagens corporativas

Para pacotes de grupo e acompanhamento de viagem em grupo corporativo, o cancelamento de parte dos participantes pode gerar ajuste no valor por pessoa, conforme as condições de hospedagem e transporte contratadas para o grupo. Essas condições são detalhadas no orçamento específico de cada grupo.

8. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Última atualização: outubro de 2026.

9. Contato

E-mail: [email protected] · Telefone: (73) 3525-6383 · Endereço: Av. Presidente Dutra, 28, Edif. Raquel Sala 28 – Centro, Jequié - BA, CEP 45.200-170.