Como funciona
Do primeiro contato ao retorno da viagem
O trabalho da Souza Turismo segue a mesma sequência para roteiros individuais e para pacotes de grupo, com pequenas diferenças descritas abaixo.
As cinco etapas
Etapa 1
Consulta inicial
O cliente entra em contato pelo formulário, telefone ou e-mail, contando o destino pretendido, as datas e o número de viajantes.
Etapa 2
Levantamento de preferências
Alexsandra de Jesus Souza reúne as preferências de viagem, o orçamento disponível e eventuais restrições de data.
Etapa 3
Proposta de roteiro e orçamento
A agência envia um roteiro detalhado com o orçamento correspondente, incluindo hospedagem, transporte e eventuais taxas de terceiros.
Etapa 4
Confirmação e reservas
Após a aprovação do cliente, a agência providencia as reservas de hospedagem e transporte e organiza a documentação necessária.
Etapa 5
Acompanhamento durante a viagem
Nos pacotes de grupo, a agência mantém acompanhamento durante o período da viagem. Nas consultorias individuais e assessorias, o roteiro escrito fica com o viajante como referência.
O que não acontece pelo site
Nenhum pagamento é processado pelo site da Souza Turismo. Todo valor é combinado diretamente com a agência, por telefone, e-mail ou presencialmente, depois de o cliente aprovar a proposta de roteiro. O site serve para organizar o primeiro contato e apresentar o catálogo de serviços com seus preços de referência.
Prazos de resposta
A consulta inicial costuma ser respondida dentro do horário de atendimento, de segunda a sexta, das 8h30 às 17h30, horário de Brasília. O tempo entre a proposta de roteiro e a confirmação varia conforme a complexidade da viagem e a disponibilidade de hospedagem e transporte no destino escolhido.
Diferenças entre roteiro individual e pacote de grupo
Na consultoria individual, as cinco etapas acontecem entre a agência e o viajante, com um roteiro escrito entregue antes da viagem como referência. No pacote de grupo, a mesma sequência é seguida para o grupo como um todo: a proposta de roteiro considera o número mínimo de participantes, e a confirmação das reservas depende da adesão do grupo até a data combinada. O acompanhamento durante a viagem, nesse caso, é feito junto ao grupo inteiro.
Perguntas comuns sobre o processo
Quanto tempo leva entre o primeiro contato e a proposta de roteiro? Normalmente a resposta chega dentro do horário de atendimento do mesmo dia útil ou do seguinte, dependendo da complexidade do destino. É possível mudar o roteiro depois da proposta? Sim, ajustes podem ser pedidos antes da aprovação final, sem custo adicional pela revisão. Mais perguntas estão reunidas em Dúvidas.
O que acontece depois do retorno
Depois do retorno da viagem, a agência fica disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre o roteiro realizado ou sobre documentos entregues durante o acompanhamento. Não há cobrança adicional por esse contato posterior, desde que relacionado ao roteiro já concluído.